Archivo mensual abril 2016

Aidel López PorAidel López

6 claves para aplicar el coaching en tu trabajo

Recientemente platicaba con un gerente de Recursos Humanos que está considerando implementar un programa de coaching en su empresa y me preguntaba si las sesiones eran sólo para los directivos, a lo que contesté que no necesariamente. La realidad es que aunque no es exclusivo de los altos mandos, sí es en una de las áreas en las que más se trabaja, sin embargo, el coaching es para todo aquel que se llame ser humano.

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Hábitos de las personas con alta inteligencia emocional

Tomando en cuenta que la buena atención al cliente requiere de mucha inteligencia emocional, parece pertinente hablar de este tema.
Las personas con alta inteligencia emocional no sólo brindan excelente atención, sino que suelen obtener mejores resultados en todos los ámbitos de sus vidas: tienen más éxitos.
Autocontrol, el entusiasmo, la empatía, la perseverancia y la capacidad para motivarse a uno mismo.

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Los clientes imitan la actitud con la que los atendemos

Al atender a un cliente, tu actitud se refleja en los gestos de tu cara, en la postura corporal, en tus movimientos y en la voz.
Es decir, tu actitud comunica mensajes sobre tus emociones por el trabajo que haces. Y, gracias a un mecanismo automático del cerebro, los clientes te puede imitar.

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Manejar el estrés para mejorar la calidad de vida y la productividad profesional

La buena atención al cliente comienza con uno mismo. Es muy difícil atender bien a otras personas si uno se siente amargado, desmotivado y estresado.
Ni siquiera se puede ser buen estudiante, padre de familia, o esposo si no aprendemos a manejar positivamente las presionas cotidianas de la vida, antes de que se conviertan en estrés.

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